作者：錢夙偉；來源：人民法院報

? ? 此案中法院判決銀行全賠，無疑對某些銀行依然存在的罔顧客戶利益、責任意識缺失，具有警示的意義。

日前，廣東省高級人民法院首次向社會公開發布服務和保障金融穩定發展十大典型案例。關于維護網絡金融安全秩序的案例顯示，樂某在被告建設銀行某支行開通的一張借記卡賬戶，被盜取存款共1.2萬元。樂某立即掛失并報警，其后到銀行辦理索賠，但銀行并沒有給其任何材料填寫，也未指引其該如何處理，導致被盜資金中有1.1萬元無法追回，遂訴至法院。法院認為，在儲戶發現資金被盜并及時通知銀行后，銀行負有及時采取有效措施協助儲戶進行追索的附隨義務，故判決銀行向樂某支付未能追回的存款損失1.1萬元。

法院對銀行的判決顯然不僅合法也合情合理。客戶既然選擇了銀行的產品，保障客戶利益，理所當然是銀行的職責。持卡人與發卡行構成儲蓄存款合同關系，發卡行的主要義務之一就是保障卡內存款安全。因此，銀行有責任更有義務，幫助客戶追回被盜款項，盡量幫客戶挽回和減少損失。何況，銀行作為企業，也承擔著社會責任，豈能坐視客戶資金被盜而無所作為。

而銀行既有相關的專業知識，也完全有能力和手段幫助客戶追回被盜款項。除了及時指引指導客戶進行相關操作，還可以配合當地警方，搶在不法分子取走錢款之前，凍結異地銀行賬戶，對客戶被盜取資金進行保全。

銀監會、最高人民檢察院、公安部、國家安全部2015年聯合發布的《銀行業金融機構協助人民檢察院公安機關國家安全機關查詢凍結工作規定》提出，要利用跨地區協作查詢、大規模集中查詢、銀行內部協作查詢等新方式，全面提升涉案資金查控效率。查盜刷銀行卡犯罪可及時凍結異地賬戶。該銀行不據此作為，是明顯的違規。

據報道，現在警方每年接報的電信詐騙案件中，能破案的只占少數，追回贓款的更少。而且，即使是追回了贓款，也耗費了驚人的成本。這當中的一個重要原因，就是個別銀行員工缺乏急客戶所急的服務精神，甚至麻木不仁，無所作為，因此錯失挽回損失的時機。顯然，對此銀行應該承擔道義和法律的責任。因此，此案中法院判決銀行全賠，無疑對某些銀行依然存在的罔顧客戶利益、責任意識缺失，具有警示的意義。